Os mais diversos setores da Acic passam por uma avaliação de seus associados e clientes todos os anos. A pesquisa de satisfação, que integra uma das ações dos programas de qualidade há anos mantidos pela entidade, contribuem para a associação comercial cultivar o seu foco na contínua melhoria. O índice alcançado em 2024 repetiu os bons desempenhos registrados ao longo dos anos. De cem pontos percentuais possíveis, a nota média alcançada em 2024 foi de 97,6%.
“Esse resultado é a mais nítida comprovação da qualidade disponibilizada pelos mais diferentes serviços e atendimentos da Acic. A diretoria está feliz com o desempenho e parabeniza todos os funcionários por mais essa brilhante conquista”, destaca o presidente da Associação Comercial e Industrial de Cascavel, Siro Canabarro.
A avaliação, realizada digitalmente pelo Google Forms, permite à entidade conhecer com precisão como está o índice de satisfação sobre áreas fundamentais, da comercial ao departamento de pessoas, por exemplo. “Ter esses dados em mãos permite ajustes precisos para que a expectativa, principalmente dos associados, seja atendida”, conforme Siro.
Resultados
Quatro áreas alcançaram 100% de satisfação: Gestão da qualidade, Meio ambiente, Departamento de pessoas e Ponto de atendimento. Depois vieram Administrativo/financeiro com 99%, Uniacic com 98,29%, Comercial com 98,26%, Vidacic com 98,22%, Compras com 98%, SPC/Cadastro com 98%, Convênios com 97,46%, Secretaria executiva com 97,25%, Núcleos do Programa Empreender com 95,70%, Locações com 94,25% e Acic Talentos com 87,50% (esse serviço enfrentou meses de dificuldades em razão de mudanças no sistema).
“Os números confirmam a nossa constante preocupação em oferecer aos associados e à comunidade os melhores serviços e atendimentos possíveis. Essa é uma conquista de toda a associação comercial, hoje com mais de 4,6 mil empresas filiadas”, acentua o gerente César Ióris. A analista da qualidade Cristiane Kiihnel complementa: “O índice de satisfação demonstra o quanto os colaboradores estão comprometidos em manter a Acic como referência em associativismo empresarial”.