Mas cá entre nós, este personagem (consumidor) pode demonstrar um pouco de “estrelismo”, deixando a cena da sua empresa facilmente, caso perceba que o seu papel não esteja recebendo o destaque que merece. Neste momento, o roteiro pode mudar de contexto, pondo em risco todo elenco (pessoas que compõe o negócio) e sua credibilidade frente ao público que o acompanha.
Agora, analogias a parte, fica nítido então que sem o consumidor não existe empresa, nem case de sucesso e muito menos um empreendedor em ascensão. Visto isso, como é possível alcançar esse consumidor e fazer dele o grande protagonista do seu negócio? Como dar a ele um papel de destaque mesmo com tantos desafios no cenário do empreendedorismo atual?
Para implementar uma cultura empresarial que coloque o consumidor no cenário central da organização e evite essa tendência de evasão, algumas ações podem e devem ser implementadas. Nós separamos algumas delas, e vamos te mostrar na sequência...
Crie cenários
No dia 15 de Março comemora-se o dia do Consumidor, e por que não criar estratégias de reconhecimento nesta data? Se o objetivo for comemorar, isso remete a ganhar algo, então seguir esta lógica me parece bem interessante. Você pode fazer algo como:
- Criar um ambiente diferente e especial em sua loja/ negócio que remeta a festividades (decorações especiais);
- Fazer uma condição especial para quem já é cliente. Tire uma relação dos clientes que já compram em sua empresa, enviei um convite para ele (a) e ofereça um benefício, (uma condição de pagamento diferenciada, por exemplo);
- Fazer sorteio de um jantar, também é uma boa opção;
- Outra dica é fazer parceria com outro estabelecimento, por exemplo: “Compre em minha loja e ganhe 15% de desconto em um salão de beleza”.
Atrair ou reter?
Atrair clientes significa fazer ações que tragam novos clientes para uma empresa. Já Fidelizar, é desenvolver ações de relacionamento para manter seus atuais consumidores ativos.
Tanto atrair clientes como fideliza lós, são importantes, pois geram vendas e é disso que qualquer empresa precisa para sobreviver no mercado. Ao analisar as vendas de modo geral, percebe-se que em média, 70% delas são realizadas para quem já fez negócios com você e apenas 30% são representadas por novos clientes. Isso significa que fidelizar é sempre mais importante e precisa estar em primeiro lugar em sua lista de prioridades.
Estabeleça e organize processos
De nada adianta ter uma boa equipe de vendas se não houver gestão dela, cada um fará do seu jeito e terá muitos problemas pela frente.
Ao contrário disso, uma boa organização de equipes de vendas, passa pelo menos por: contratação, capacitação, integração, reuniões, metas, campanhas, acompanhamento e controle. Isso tudo com a participação de um gestor e de uma ferramenta que pode sim ser uma planilha, um sistema ou até mesmo um simples quadro.
Crie vínculos com o cliente
Do início até o fim quem mais e melhor conhece o cliente é quem atende e vende para ele. Assim sendo, a forma mais eficiente é que este vendedor faça a gestão de sua carteira, que atenda, venda, realize as trocas, envie condicionais, entre em contato para a resolução de possíveis problemas, convide este cliente a voltar para loja, envie ofertas e promoções, parabenize-o em seu aniversário etc. Mais do que vender, é necessário estabelecer um relacionamento duradouro e efetivo com esse consumidor.
Encante e fidelize seu cliente com...
- Um atendimento de forma imediata e com simpatia;
- Respondendo suas mensagens em curtíssimo espaço de tempo;
- Sempre, mas sempre mesmo, respondendo ou transmitindo uma mensagem que você possa ajudá-lo naquele momento;
- Oferecendo mimos – pequenos brindes ou cortesias sempre que possível;
- Apresentando novidades com frequência;
- Não esperando o cliente retornar. É você quem precisa contatar novamente seu cliente;
- Não esquecendo de avisar seus clientes nas promoções;
- Sendo ágil ao atender ou dar retorno;
- Cumprindo o que você prometeu;
- Criando uma carteira de clientes especiais, com os que compram e gastam mais.
Arrisque – Não tenha medo do novo
O que fica muito evidente neste período de crise, que estamos vivendo, é que a dificuldade maior fica para as empresas que não fazem nada de diferente, que esperam para ver o que vai acontecer ou para aquelas que terceirizam responsabilidades.
A regra é bem simples: Faça, faça mesmo... faça com vontade! Não fique esperando a crise passar – até porque, pode vir outra, na sequência! Então realize algo novo, arrisque mais, envolva a sua equipe e mude o direcionamento sempre que necessário. Invista em novos cursos, corra em busca de outras realidades, coloque ações em prática e deixe de lado aquela frase que insiste em rondar os nossos pensamentos, que é o tal do “Ah se...”
Lembre-se sempre, “tem poder, quem age”!
Participação e contribuição para este artigo
Heladio Balerini
Especialista em Marketing e Vendas.
15/03/2021 - Viviana Durante